Chính Sách Bảo Hiểm Thất Nghiệp Giúp Người Lao Động Tìm Được Việc Làm Mới

 

Giúp lao động tìm việc mới

 

Chị Nguyễn Mai Loan (cư trú tại xã Minh Hoàng, huyện Phù Cừ, tỉnh Hưng Yên), chia sẻ: Công ty gặp khó khăn nên tôi bị công ty sa thải; trong thời gian đang tìm việc làm tôi được cán bộ Trung tâm dịch vụ việc làm Hưng Yên mời đến Trung tâm để tư vấn và giải quyết quyền lợi người lao động đang hưởng chế độ bảo hiểm thất nghiệp. Trung tâm kết nối với chuyên viên phòng nhân sự công ty tnhh nhựa An Phú Việt đến phỏng vấn và nhận tôi vào làm. Hiện tại, tôi làm nhân viên chính thức công ty, mức lương tương đối khá, chế độ phúc lợi đảm bảo.

 

Anh Dương Thành Chung (cư trú tại xã Dị Sử, huyện Mỹ Hào, Tỉnh Hưng Yên) cho biết: Lúc trước tôi làm việc ở công ty tnhh sản xuất thùng xe chuyên dụng Huyndai-KPI, nhưng vì lý do gia đình tôi nghỉ việc và nộp hồ sơ xin hưởng trợ cấp thất nghiệp tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hưng Yên. Tôi được cán bộ Trung tâm hướng dẫn tận tình, giải quyết chế độ bảo hiểm thất nghiệp nhanh chóng. Sau khi nhận trợ cấp tôi được Trung tâm giới thiệu khóa học nghề cơ khí; học xong khóa học tôi mở cửa hàng cơ khí tại nhà để kinh doanh.

 

Hai website tuyển dụng nhân sự chất lượng, bạn nên tham khảo để nộp cv:

 

– Trang tuyển dụng, tìm việc làm CareerLink.vn: https://www.careerlink.vn/tim-viec-lam-nhanh

– Tìm việc lương cao tại VietLinh.vn: http://www.vietlinh.vn/viec-lam.asp

 

Ông Nguyễn Đình Hiệp, Giám đốc Trung tâm dịch vụ việc làm Hưng Yên phát biểu: Nghị định chính phủ về thực hiện chính sách bảo hiểm thất nghiệp có hiệu lực từ ngày 1/1/2010 thì Trung tâm tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, bố trí nhân viên, tuyên truyền trên các phương tiện thông tin để nhân dân tỉnh Hưng Yên hiểu rõ chính sách bảo hiểm thất nghiệp. Năm 2010 bắt đầu triển khai chính sách bảo hiểm thất nghiệp, Trung tâm nhận hồ sơ 464 người lao động đăng ký thất nghiệp và có 274 lao động được hưởng chế độ bảo hiểm thất nghiệp theo qui định; 415 người thất nghiệp được chúng tôi tư vấn, giới thiệu tìm việc làm ở các cụm công nghiệp, khu công nghiệp trên địa bàn. Thống kê từ năm 2011- nay trung tâm dịch vụ việc làm Hưng Yên tiếp nhận có 26.872 lượt người lao động đăng ký trợ cấp thất nghiệp, có 24.955 lượt người lao động được giải quyết chế độ hưởng bảo hiểm thất nghiệp, số lao động thất nghiệp được hỗ trợ tìm việc làm là 32.487 lượt người.

 

Tạo thêm nhiều cơ hội tiếp cận thông tin tuyển dụng

 

Phó Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Việc làm Bắc Ninh, Bà Ngô Thị Hải Thanh phát biểu: Từ tháng 1-5/2018 Trung tâm nhận hơn 6.277 hồ sơ người lao động đăng ký hưởng chế độ bảo hiểm thất nghiệp; trung tâm xác minh, hoàn thành thủ tục và chi trợ cấp cho 6.023 người lao động. Trung tâm liên kết cùng doanh nghiệp, cơ sở tư nhân có nhu cầu tuyển dụng ứng viên và  nhận 6.285 người lao động vào làm việc; hỗ trợ học nghề cho 397 lao động có nhu cầu,… Trung tâm tổ chức phiên giao dịch định kỳ thứ 5 hằng tuần tại Sàn giao dịch việc làm Bắc Ninh và các sàn giao dịch việc làm lưu động ở huyện, thị xã, các khu công nghiệp. Ngoài ra, trung tâm còn phối hợp với cơ sở dạy nghề tư nhân, trung tâm đào tạo nghề địa phương tổ chức mở lớp dạy nghề giúp người lao động nâng cao chuyên môn để có thể sớm tìm việc làm sau khi kết thúc khóa học. Bằng nhiều hình thức tuyên truyền chính sách bảo hiểm thất nghiệp và thông tin tuyển dụng lao động như treo băng rôn ở khu công nghiệp, khu nhà trọ; dán thông báo tuyển dụng ở các trạm xe buýt; phát bản tin tuyển lao động trên loa phát thanh xã (phường), thông báo tuyển dụng trên làn sóng đài phát thanh tỉnh,…chúng tôi thực hiện mọi giải pháp để người lao động mất việc có được việc làm sớm nhất.

 

Số liệu tổng kết từ Cục việc làm thì đến 9/2017 cả nước có hơn 11.260.000  người lao động tham gia bảo hiểm thất nghiệp, chiếm 85,6% trên tổng số người tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc. Cụ thể, chi hỗ trợ học nghề 39.903 đối tượng, tăng 93% so với cùng kỳ 2016; chi trợ cấp thất nghiệp 742.000 lượt lao động, tăng 22,74% so với cùng kỳ 2016.

 

Trưởng phòng bảo hiểm thất nghiệp (trực thuộc Cục việc làm), Ông Trần Tuấn Tú chia sẻ: Nhằm tạo thuận lợi cho người lao động đến giải quyết thủ tục bảo hiểm thất nghiệp, chúng tôi triển khai 230 văn phòng tiếp nhận và ủy thác tiếp nhận ở khắp 63 tỉnh thành với tổng số cán bộ nhân viên hỗ trợ bảo hiểm thất nghiệp là 1.507 người. Bên cạnh giải đáp thắc mắc, tư vấn chính sách, chi trả trợ cấp bảo hiểm thất nghiệp, hỗ trợ đào tạo nghề và giới thiệu việc làm người lao động thất nghiệp thì chúng tôi còn phối hợp liên ngành Bảo hiểm xã hội, Phòng công nghiệp và thương mại Việt Nam (VCCI), Đoàn thanh niên, Công đoàn, …mở lớp tập huấn, tuyên truyền chính sách bảo hiểm thất nghiệp. Thêm vào đó các Trung tâm dịch vụ việc làm cần làm tốt hơn nữa công tác xác minh hồ sơ, giải quyết thủ tục, chi trả trợ cấp đúng đối tượng, tổ chức thanh tra thường xuyên, cập nhật biến động cung – cầu trên từng địa bàn để từ đó đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Mẹo Thương Lượng Tiền Lương Để Nhận Được Nhiều Đãi Ngộ Tốt

 

Khi bắt đầu tìm việc làm mới, việc đầu tiên bạn quan tâm sẽ là mức lương và trước khi bạn bắt đầu đàm phán lương với một nhà tuyển dụng tiềm năng, bạn cần phải tìm hiểu vị trí công việc mà bạn đang ứng tuyển đề nghị bao nhiêu – và bao nhiêu kỹ năng và kinh nghiệm của bạn có giá trị cho người sử dụng lao động. Dành thời gian để nghiên cứu mức lương thật kĩ trước khi bạn bắt đầu thảo luận. Bằng cách đó bạn sẽ có được sự chuẩn bị tốt và đưa ra một đề nghị thực tế và hợp lý.
 
Thế nào là đàm phán về tiền lương khi tìm việc làm mới ?
 
Các cuộc đàm phán tiền lương liên quan đến việc thảo luận một lời đề nghị việc làm với một người sếp tiềm năng để thương lượng một gói lương và phúc lợi phù hợp với thị trường (và hy vọng, đáp ứng hoặc vượt quá nhu cầu của bạn).

Các cuộc đàm phán lương hiệu quả nhất thường là giữa những người nhận ra rằng họ có một mục tiêu chung: để có được các nhân viên với mức lương thích hợp cho các kỹ năng và kinh nghiệm của họ. Các cuộc đàm phán không phải là giữa các đối thủ và không ai phải tiêu cực. Nếu bạn là một nhà đàm phán miễn cưỡng, điều đó có thể giúp bạn nhớ rằng bạn đang ở cùng một phía.

Thương lượng về mức thu nhập bao gồm tiền lương, tiền thưởng, cổ phiếu cổ tức, các lợi ích, đặc quyền đi kèm, số ngày nghỉ phép trong năm, và một số khoản hỗ trợ khác.

 

Mẹo thương lượng về tiền lương khi phỏng vấn tìm việc làm :

 

  1. Đợi chờ thời điểm thích hợp. Một khi bạn đã biết bạn sẽ kiếm được bao nhiêu, làm cách nào để bạn biết khi nào nên đưa ra đề nghị ? Hãy bắt đầu bằng cách tỏ ra kiên nhẫn. Khi phỏng vấn cho vị trí mới, hãy cố hết sức không đề cập đến tiền lương cho đến khi nhà tuyển dụng đưa ra lời đề nghị.
  2. Đừng chủ động đưa ra con số. Nếu bạn được yêu cầu đưa ra con số bạn muốn, hãy nói rằng chúng dựa trên cấp bậc và những phúc lợi đi kèm. Hoặc nói với nhà tuyển dụng bạn muốn biết thêm về trách nhiệm và những thách thức của công việc trước khi thảo luận về mức lương.
  3. Căn cứ yêu cầu lương của bạn trên dữ liệu. Nếu bạn buộc phải đưa ra một con số, hãy cung cấp một phạm vi lương dựa trên nghiên cứu bạn đã thực hiện trước đó. Sử dụng nghiên cứu này để chuẩn bị cho kỹ thuật đàm phán của bạn. Nói về những gì phù hợp với vai trò, dựa trên kinh nghiệm của bạn và những gì bạn cung cấp cho doanh nghiệp. Chống lại sự cám dỗ để nói về nhu cầu tài chính cá nhân của bạn.
  4. Hãy dành thời gian để cân nhắc. Khi bạn nhận được phiếu mua hàng, bạn không cần phải chấp nhận (hoặc từ chối) phiếu mua hàng ngay lập tức. Bạn chỉ cần nói “Hãy cho tôi thời gian suy nghĩ ” có thể giúp bạn có được mức lương cao hơn thỏa thuận ban đầu.
  5. Cân nhắc nói “Không”. Nếu bạn không hài lòng về vị trí đó, “Không” có thể mang lại cho bạn một đề nghị tốt hơn. Tôi từ chối một vị trí mà tôi biết tôi không muốn, bất kể mức lương cao , và nhận được ba cuộc gọi điện thoại tiếp theo với con số tổng thu nhập nâng rất nhiều.
  6. Nhưng đừng từ chối một công việc mà bạn muốn hoặc cần. Hãy cẩn thận, nếu bạn thực sự muốn công việc mới đó và việc từ chối có thể làm cho nhà tuyển dụng bỏ qua bạn và dành cơ hội cho ứng viên tiếp theo.
  7. Thương lượng lợi ích đi kèm. Hãy cân nhắc xem có lợi ích và đặc quyền của nhân viên có thể thương lượng hay không, ngay cả khi tiền lương không được.

Thương lượng tăng lương

  1. Chuẩn bị. Nếu bạn hiện đang làm việc và muốn tăng lương, hãy bắt đầu bằng cách chuẩn bị. Thu thập thông tin khảo sát lương của bạn, đánh giá hiệu suất gần đây ghi lại công việc bạn đang làm và bất kỳ thông tin liên quan nào khác. Hãy nhận biết chính sách của công ty về bồi thường. Một số nhà tuyển dụng bị giới hạn bởi các ràng buộc ngân sách và chỉ có thể tăng lương vào những thời điểm nhất định trong năm, bất kể hoàn cảnh nào.
  2. Có một ý tưởng rõ ràng về những gì bạn muốn. Xác định phạm vi lương bạn đang tìm kiếm và có lý lẽ cho việc gia tăng và cả hai sẵn sàng để xem xét với người giám sát của bạn.
  3. Hãy linh hoạt. Bạn sẽ xem xét thêm một vài tuần nghỉ phép thay vì tăng lương? Tôi biết một người thường xuyên nghỉ việc thay vì tiền và bây giờ có sáu tuần nghỉ một năm.
  4. Yêu cầu một cuộc họp với người giám sát của bạn để thảo luận về mức lương. Trình bày yêu cầu của bạn, được hỗ trợ bởi tài liệu, bình tĩnh và hợp lý. Đừng hỏi câu trả lời ngay lập tức. Sếp của bạn hầu như sẽ phải thảo luận với Nhân sự và / hoặc các nhà quản lý công ty khác.

Bỏ qua những nỗ lực tốt nhất của bạn, có thể chỉ đơn giản là không đủ tiền trong ngân sách để tăng lương cho bạn hoặc hỗ trợ thêm các lợi ích. Công ty cũng có thể không muốn tạo ra sự bất bình đẳng bằng cách trả một người nhiều hơn những người khác ở một vị trí tương tự.

Trong trường hợp đó, bạn có thể ít nhất biết bạn đã thử. Thêm vào đó, nếu đây là một công việc bạn thực sự nghĩ rằng bạn sẽ yêu, hãy cân nhắc xem văn hóa công ty, lợi ích và công việc có xứng đáng hay không – bất kể lương.

5 Thủ Thuật Để Thu Hút Sự Chú Ý Của Những Người Thành Đạt

Chắc hẳn bạn cũng biết rằng những người thành đạt nhận hàng chục, nếu không nói là hàng trăm cuộc gọi, lời mời mỗi ngày. Và tại các sự kiện kết nối truyền thông hoặc các hội nghị doanh nghiệp, những người có ảnh hưởng nhất trong phòng thường phải chiến đấu chống lại một đám đông người tìm cách để gửi họ danh thiếp.

Để được nằm trong mạng lưới của họ bạn phải làm nhiều hơn là gửi email và cầu nguyện, hoặc bằng mọi cách tốt nhất có thể để nổi bật giữa đám đông.

Cách tốt hơn để kết nối với những người thành đạt không phải là đến trước mặt họ và yêu cầu thứ gì đó. Như Dorie Clark, tác giả – giáo sư Đại học Duke đã nói  “Thế giới đang cạnh tranh để thu hút sự chú ý của những người thành công nhất”, bà viết cho Harvard Business Review. “Nếu bạn muốn gặp họ – và vượt qua và xây dựng một kết nối lâu dài, chiến lược tốt nhất là làm cho họ đến với bạn.”

Dưới đây là một số cách để làm điều đó:

 

1. Quảng bá sản phẩm của họ

Các doanh nhân thường cực kỳ đam mê các sản phẩm mà họ tạo ra, vì vậy một trong những cách tốt nhất để sự chú ý của họ là ca ngợi sản phẩm hoặc dịch vụ của họ một cách công khai.Tất nhiên, chỉ làm điều này khi bạn thực sự nhận được giá trị từ họ. Sau khi tất cả, nhiều người có thể ngửi thấy khi một lời khen là giả mạo.

Cho dù giới thiệu sách của họ trên Facebook hay giải thích cách hội thảo hoặc sự kiện của họ thay đổi cuộc sống hoặc doanh nghiệp của bạn trong bài đăng trên blog, bạn sẽ ngạc nhiên về mức độ những doanh nhân này ấn tượng về bạn. Đó là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của họ và bắt đầu xây dựng mối quan hệ.

 

2. Đăng ký vào các lớp học của họ (và trở thành sinh viên ngôi sao)

Nhiều chuyên gia cao cấp mà bạn muốn kết nối có tổ chức các chương trình đào tạo hoặc các khóa học bạn có thể đăng ký. Trở thành sinh viên của họ là một trong những món quà lớn nhất bạn có thể mang đến. Khi bạn trở nên thành công với giáo lý của một ai đó, bạn trở thành một nghiên cứu điển hình – bằng chứng sống động mà phương pháp luận của họ hoạt động.Tôi đã gặp một trong những người cố vấn hỗ trợ tìm việc làm của tôi bằng cách đăng ký một số khóa học của ông ấy và làm việc chăm chỉ để trở thành một sinh viên ngôi sao. Theo thời gian, chúng tôi đã phát triển một mối quan hệ gắn bó.

 

3.Cung cấp sự trợ giúp trong giai đoạn khó khăn

Một biên tập viên tạp chí tôi biết đã gửi một email chia sẻ rằng hàng loạt tạp chí mà cô đang làm việc đã đóng cửa và cô đang tìm kiếm những cơ hội mới. Tôi đã trả lời ngay lập tức và đề nghị đưa cô ấy liên lạc với những người trong mạng lưới của tôi để tìm việc làm. Khi bạn giúp một ai đó trong thời gian khó khăn của họ, họ sẽ nhớ sự hào phóng của bạn trong nhiều năm tới. Hãy suy nghĩ về nó: Nếu bạn đang ở vị trí của họ, bạn sẽ cảm thấy như vậy.

 

4. Kết nối các nguồn liên hệ

Cũng giống như phần còn lại của chúng tôi, những người mạnh mẽ chia sẻ thông tin cập nhật, tin tức và thách thức của họ với mạng của họ trên phương tiện truyền thông xã hội và các nơi khác. Nếu bạn phát hiện ra một cách để giúp đỡ, hãy làm như vậy.Có thể bạn có thể giới thiệu một nhà hàng địa phương tuyệt vời hoặc thu hút nếu họ sẽ đến thăm thành phố của bạn hoặc một bài viết hoặc cuốn sách hay đề cập đến những vấn đề họ đang gặp phải. Đi qua loại trợ giúp này thể hiện sự quan tâm của bạn trong việc xây dựng một mối quan hệ cùng có lợi, thay vì chỉ yêu cầu ủng hộ.


5. Giới thiệu họ với những người khác trong mạng lưới của bạn

Mọi người trong mạng lưới của bạn cũng luôn tìm cách tạo ra các kết nối tuyệt vời khác. Không mất nhiều thời gian để viết email giới thiệu hai người với nhau, nhưng vài phút đó có thể dẫn đến việc ai đó nhận được khách hàng mới, đối tác giới thiệu mới hoặc cơ hội tìm việc làm tốt hơn tiếp theo của họ.

(Chỉ cần đảm bảo kết nối có lợi lẫn nhau và cả hai người đều chọn tham gia trước khi bạn giới thiệu, hoặc bạn sẽ tạo ra một số cuộc trò chuyện khó xử.)

Tôi đã thử phương pháp này khi tôi phát hiện ra một doanh nhân và chủ hệ thống phân phối âm thanh tôi ngưỡng mộ đã đến New York, nơi tôi sống. Tôi muốn kết nối với anh ấy, nhưng tôi biết anh ấy là một người rất bận rộn. Thay vì cố gắng tổ chức một cuộc gặp mặt riêng, tôi đề nghị tổ chức một bữa tiệc tối với anh ấy, và một vài chuyên gia trong vòng kết nối của tôi mà tôi nghĩ có thể sẽ khiến anh ấy thích thú. Điều tiếp theo tôi biết, anh ấy mời tôi làm khách mời trong hội nghị của anh ấy.Vì vậy, nếu bạn lo lắng rằng việc yêu cầu một người có ảnh hưởng để dành thời gian cho bạn chỉ là một thứ tự cao, hãy suy nghĩ về những người khác trong mạng lưới của bạn mà họ có thể tìm thấy giá trị và thu xếp buổi gặp gỡ. Đó là mạng lưới hoạt động, sau cùng: Đó không phải là những người bạn biết riêng lẻ, mà chung là tạo nên sự khác biệt.

Lao Động Nông Thôn Được Hỗ Trợ Học Nghề, Chuyển Đổi Việc Làm Và Có Thu Nhập Cao

Nông dân thuộc diện thu hồi đất được chuyển đổi việc làm

 

Đào tạo nghề lao động nông thôn là một trong những giải pháp tích cực giúp chuyển dịch cơ cấu lao động, xóa đói giảm nghèo, nâng cao thu nhập người lao động ở những địa phương chỉ độc canh cây lúa và một số vùng bị thu hồi đất sản xuất để xây dựng khu công nghiệp.

Chủ tịch UBND thị xã Phổ Yên, tỉnh Thái Nguyên, Ông Bùi Văn Lương phát biểu: Tại Phổ Yên nhiều hộ có diện tích tích thu hồi đất lớn, lao động trẻ tìm việc làm mới ở khu công nghiệp, còn người lao động lớn tuổi được dạy nghề miễn phí, được hướng dẫn tự sản xuất kinh doanh và liên kết doanh nghiệp bao tiêu sản phẩm.

Hiệu trưởng Trường Trung cấp nghề Nam Thái Nguyên, Ông Nguyễn Đại Minh chia sẻ: Trường chúng tôi là một trong những cơ sở dạy nghề đi đầu trong công tác đào tạo nghề cho lao động nông thôn, lao động diện thu hồi đất, lao động nghèo… Hằng năm nhà trường đào tạo hơn 1.000 lao động trình độ sơ cấp (dưới 3 tháng). Nhà trường chú trọng xây dựng  mối liên kết ba nhà là nhà nước – nhà trường – nhà doanh nghiệp nhằm làm tốt nhiệm vụ dạy nghề và giải quyết việc làm cho học viên sau kết thúc khóa học. Nhờ chủ động nắm bắt nhu cầu thị trường lao động, yêu cầu chuyên môn doanh nghiệp sử dụng lao động, những khó khăn trong học nghề của người lao động, để từ đó chúng tôi xây dựng giáo trình, mua sắp trang thiết bị thực hành,… Nâng cao chất lượng dạy nghề. Trường Trung cấp nghề Nam Thái Nguyên, tự hào góp phần chuyển dịch cơ cấu lao động, cơ cấu kinh tế ở thị xã Phổ Yên theo hướng từ nông nghiệp sang hướng tiểu thủ công nghiệp, công nghiệp và dịch vụ sản xuất,…

Tổng kết đề án “đào tạo nghề cho lao động nông thôn” thị xã Phổ Yên trong ba năm qua thì đã đào tạo nghề cho trên 1.000 lao động vùng nông thôn đạt tỷ lệ 126%,  tỷ lệ lao động nông thôn có việc làm sau học nghề đạt hơn 90%.

 

Tích cực chuyển đổi kinh tế địa phương

 

Phó Giám đốc Sở LĐ-TB và XH tỉnh Bắc Kạn, Ông Nguyễn Tiến Cương phát biểu: Một trong những khó khăn đào tạo nghề cho người lao động nông thôn là thiết bị dạy nghề phải mới, phải theo kịp xu hướng của thị trường lao động việc làm. Ngoài ra, kêu gọi doanh nghiệp đồng hành cùng địa phương hỗ trợ tạo việc làm và bao tiêu sản phẩm để bà con yên tâm sản xuất là vấn đề khó khăn hiện nay.

Phó chủ tịch Hợp tác xã 20-10, Bà Nguyễn Thị Nga, chia sẻ thêm: Được sự giúp đỡ từ các cấp chính quyền, hội liên hiệp phụ nữ, trung tâm dạy nghề,… Nhiều chị em sau học nghề được vay vốn mua sắm máy móc, được hướng dẫn kinh doanh tại nhà và được doanh nghiệp bao tiêu sản phẩm. Kinh tế gia đình các hộ nghèo, cận nghèo đã dần khá lên, cuộc sống ổn định hơn trước.

Tuy nhiên, công tác đào tạo nghề phi nông nghiệp ở các tỉnh thành còn đối mặt nhiều khó khăn như số lượng nghề đào tạo còn ít, trang thiết bị thực hành còn lạc hậu, chương trình đào tạo lỗi thời, chất lượng trường nghề chưa đồng đều. Học viên học nghề xong đi tìm việc làm thì doanh nghiệp tuyển dụng  phải đào tạo lại từ đầu, thái độ lao động chưa tốt, làm một thời gian thì bỏ việc.

Quá Bận Để Được Thăng Chức? Hãy Cứu Vãn Sự Nghiệp Của Bạn

Ban lãnh đạo của những công ty tầm trung phát ngán và mệt mỏi việc các giám đốc điều hành của họ quá bận rộn. Quá bận rộn để tăng cường các dự án đặc biệt. Quá bận để đẩy mạnh và tham gia các chiến lược để đạt mục tiêu mới. Quá bận việc để nghĩ tới những việc lâu dài có thể xảy ra trong tương lai. Các trưởng phòng đó cần phải tìm cách để ủy quyền các công việc quan trọng, và chúng tôi khuyên họ làm được điều đó bằng cách nào. Nhưng nếu bạn không phải là giám đốc điều hành, bạn sẽ không thích những điều chúng tôi sắp nói cho bạn.

 

Cho rằng một giám đốc điều hành của một công ty kinh doanh bảo hiểm gần đây đã bán 90% vốn cổ phần cho một công ty tư nhân. Hội đồng quản trị của công ty muốn anh ấy bắt đầu triển khai những việc kinh doanh khác, nhưng để làm điều đó anh ấy phải dành 20-30 tiếng mỗi tuần được nghỉ để làm. Đội ngũ lãnh đạo đã cùng phát triển việc kinh doanh của anh ấy đã làm việc hết công suất rồi. Giám đốc điều hành này có một vấn đề lớn.

 

Các nhà lãnh đạo ở mọi vị trí chịu trách nhiệm về việc duy trì khả năng làm việc để đẩy mạnh và tiến hành các dự án cho sếp của họ. Điều đó chứng tỏ rằng họ có thể làm việc ở vị trí tiếp theo. Nếu không, họ đang ra hiệu rằng họ quá bận rộn để được thăng chức, và sếp của họ nên thuê ai đó trên tầm họ ( điều đó thực tế như một sự giáng chức). Kinh khủng hơn nữa, một vài giám đốc điều hành không đủ khả năng để thuê một lãnh đạo tiếp quản mới – họ phải sa thải người lãnh đạo mà thể hiện khả năng làm việc kém nhất và thay thế những người đó với người nào khác tốt hơn họ.

 

Uỷ (Ủy) quyền mọi vị trí. Mỗi quản lý và lãnh đạo nên thường xuyên giao phó một vài việc cần làm của họ. Bằng việc nhận và giao phó công việc, công suất làm việc được sinh ra để giảm bớt lượng công việc mà sếp của họ đảm nhiệm. Mọi người được học tập và thăng tiến, và kể cả việc kinh doanh cũng phát triển. Về sự khác biệt, khi mọi người tràn ngập trong công việc, chỉ có những việc khẩn trương được xử lí – đem lại lợi thế lẫn tầm quan trọng.

 

Giao phó công việc không hề dễ dàng chút nào.

Việc giao phó công việc có vẻ như là một giải pháp quá rõ ràng , nhưng nếu như nó rõ ràng như vậy, tại sao nhiều nhà lãnh đạo không làm thực hiện nó kiên định hơn?

 

Bởi vì nếu thực hiện nó một cách tồi tệ hoặc rời rạc, nó có thể thất bại. Quẳng phịch một công việc lên bàn của một người không có thời gian và chưa bao giờ được đào tạo thường dẫn đến thất bại. Hay những công việc được giao phó cho một người không có chút tham vọng để thăng tiến trong cơ quan thường kết thúc với một từ: Thất bại. Tệ hơn nữa, một vài công việc được giao phó cho những người không đủ khả năng để làm công việc đó: Thất bại. Chúng ta đều đã mắc phải những sai lầm đó. Sau đó chúng ta lấy lại những công việc được giao phó đó và nói,” Thấy không? Tôi là người duy nhất ở đây có thể hoàn thành nó”.

 

Tại các cơ quan tổ chức tầm trung, sự giao phó công việc phải được lên kế hoạch và được thực hiên theo một quy trình. Và sự thành công của những nỗ lực đã bỏ ra đó phải được báo cáo cụ thể nếu mọi chuyện diễn ra tốt (hoặc không).

 

Từ vị trí giám sát thăng chức lên thành giám đốc điều hành, phải có một kế hoạch hợp nhất kiểm soát các công việc giao phó đang diễn ra ở mọi vị trí. Giống khi các công ty chất lượng đã suy xét kĩ và thực hiện các việc đánh giá kết quả làm việc của nhân viên, họ cũng phải lập ra một chuỗi kế hoạch cho việc giao phó công việc. Đây là cách để biến nó thành một thói quen trong công ty của bạn.

 

Đầu tiên, mọi lãnh đạo trong công ty nên cam kết giao phó công việc giữa con số 10% đến 20% công việc của họ cho người cấp dưới họ mỗi năm (điều này phụ thuộc vào tỷ lệ phát triển của công ty). Mỗi nhiệm vụ công tác nên được liệt kê vào những thời gian đầu của năm , cùng với tên của những người sẽ nghiên cứu công việc đó, kỳ hạn bắt đầu và kỳ hạn kết thúc cho việc luyện tập, và thời gian công việc mỗi tuần sẽ được thay đổi. Hãy kéo dài thời gian giao phó công việc trong suốt thời gian trong năm. Tất cả điều này phải nằm trong văn bản.

 

Hãy nhận ra rằng công việc di chuyển giữa các vị trí làm việc khác nhau, giống như mọi người đều làm. Ví dụ, một vài công việc trình độ dành cho giám đốc đơn giản hơn được giao phó cho quản lý. Nhưng khi người ở vị trí quản lý đó được thăng chức, anh ta mang theo những công việc trình độ dành cho giám đốc theo cùng với anh ta. Trong suốt thời gian của vài năm sau, anh ấy có thể ủy quyền lại những công việc đó cho quản lí mới dưới bậc của anh ấy.

 

Hãy bố trí các kế hoạch của năm để giao phó cùng một lần với một giám đốc điều hành quản trị để giám sát từng đợt những việc được ủy quyền, và cả việc tính toán thời gian. Ví dụ, tất cả 15 ban quản lý xác định từng công việc ủy quyền cụ thể cho những nhân viên cấp dưới được chỉ định, với những thời điểm cụ thể.

 

Chúng tôi đề nghị nên nhắm tới ủy quyền 10% lượng công việc của họ. Một khi những kế hoạch đã được chuẩn bị, có thể ngày tiếp theo 7 giám đốc quản lý của công ty lặp lại quy trình đó, bố trí 10% lượng công việc của họ cho những nhân viên quản lý đã được ủy quyền (người mà bây giờ có một hướng đi không bị ràng buộc có thêm thời gian để xử lý nhiều công việc hơn).

 

Theo sau đó ngay lập tức, 4 phó chủ tịch thực hiện như cũ, di chuyển công việc cho các ban giám đốc quản lý. Khi công việc đã được hoàn thành, mỗi phần tư thời gian trong năm nên có một lịch trình của việc ủy quyền được thông báo bằng văn bản.

 

Trong thế giới thật, sẽ luôn có những công việc nên được ủy quyền và không có bất kì ai có đủ tiêu chuẩn để được ủy quyền cho những công việc đó. Câu trả lời cho những giới hạn của sự nghiệp là phải giữ lại công việc ở vị trí cao hơn.

 

Thay vào đó, ban lãnh đạo phải thay đổi những người báo cáo công việc. Đó có thể nghĩa là sa thải ai đó và thuê một sự thay thế đủ tiêu chuẩn. Hoặc nó có nghĩa là cho năng lực mới vào tại vị trí cao hơn. Hay có nghĩa là, đặc biệt ở những công ty kinh doanh phát triển nhanh chóng, lượng công việc của một ban lãnh đạo bị chia ra thành nửa giữa ban lãnh đạo đó với một nhân viên ngang hàng trình độ được thuê.

 

Bài báo cáo và đánh giá đóng một vai trò cực kì to lớn ở đây. Một bài nghiên cứu tháng 5 năm 2018 về những công ty tầm trung của Hệ thống kinh tế Oxford báo cáo rằng 69% cho biết sự đầu tư vào công nghệ sẽ hỗ trợ việc đào tạo những kỹ năng mới của nguồn tài nguyên quản lý hiện thời. Họ có thông tin trực tiếp, những cuộc gặp gỡ định kỳ hoặc những bảng điều khiển xác thực những công việc đang được làm, hay đang được làm tốt. Đôi khi thông tin xuất hiện từ những hệ thống công nghệ và những lần khác thì đến từ những bài đánh giá theo chu kỳ về mức độ làm việc như thế nào. Những ban lãnh đạo tài giỏi không ủy quyền và quên.

 

Đào tạo và huấn luyện là là phần quan trọng của việc ủy quyền. Người ủy quyền nên viết ra một kế hoạch đơn giản và bố trí thời gian sang một bên để đào tạo, cố vấn và nhận xét về lượng công việc chuyển giao. Nên có một điểm kết thúc trên lịch trình để tuyên bố việc đó thành công hay thất bại. Thất bại là một điều khó nhưng xác định thất bại là điều hướng tới cốt yếu để dẫn hướng đi khác cho người đó tới những công việc mà họ có khả năng làm hơn và tìm một người mới để giải quyết công việc cũ.

 

Ban lãnh đạo của các công ty nhỏ hơn chỉ đơn giản làm việc được đặt trên bàn của mình. Nhưng một vị trí cốt yếu của những người lãnh đạo trong việc phát triển một công ty hạng vừa là phải thường thiết kế những công việc chỉ định bao gồm một đội ngũ lãnh đạo để mọi người tiến xa hơn trong sự nghiệp cũng như công ty lớn mạnh. Một phần lớn các ban lãnh đạo đang từ từ di chuyển vào vị trí của sếp họ. Họ không quá bận bịu để được thăng chức. Mà là những nhóm người thực hiện nó một cách thành công với khả năng lãnh đạo dư thừa để luôn vượt mặt những đối thủ cạnh tranh khác.

 

7 Cách Tốt Hơn Để Trả Lời Câu Hỏi “ Bạn Làm Nghề Gì? ’’

Câu hỏi “Bạn làm nghề gì?” Về cơ bản trở thành đồng nghĩa với “Bạn là ai?”

Tôi biết không ít người cố gắng tham khảo để nắm được các kỹ năng để có thể tìm việc làm lương cao, hoặc có được sự nghiệp bạn mong muốn. Nhưng nếu đã tìm được rồi, thì bạn trả lời thế nào khi ai đó hỏi bạn về công việc bạn đang làm.

Câu hỏi “Bạn làm nghề gì?” Về cơ bản trở thành đồng nghĩa với “Bạn là ai?”

Trong cuộc trò chuyện thông thường có một lý do khiến nó hầu như luôn luôn theo sau câu “Tên của bạn là gì?” Đó là cách đối phương hiểu được phần nào về bạn và cho phép họ phân loại bạn thuộc nhóm người nào và cung cấp cho họ một số thông tin nhanh về những gì bạn làm, bạn là ai hoặc có khi là bạn tìm việc làm ở lĩnh vực nào.

Nhưng cũng có một phần hạn chế khi giới thiệu bản thân với câu trả lời vắn tắt này vì khi được dán nhãn sai, chúng có thể dẫn đến những khuôn mẫu sai lệch. Nhận thức được hình thành dựa trên những trải nghiệm được tích lũy bởi chính người bạn đang nói chuyện hơn là những gì họ thực sự biết về bạn, cá nhân bạn.

Ví dụ:

Bạn nói: Tôi là người bán hàng.Họ nghĩ: Bạn là một người thực dụng.Bạn nói: Tôi là một luật sư.Họ nghĩ: Bạn là kiểu thích tranh luận.Bạn nói: Tôi là kế toán.Họ nghĩ: Bạn là một người khô khan, đam mê số liệu.
Có lẽ tôi hơi cực đoan, nhưng bạn hiểu ý tôi chứ; tỷ lệ cược là, bất kỳ mô tả nhanh nào bạn đã sử dụng trong quá khứ về công việc của bạn — hầu như không thể hiện hết được con người bạn. Nhưng ở khắp mọi nơi từ các sự kiện giao lưu đến các cuộc họp mặt gia đình, câu hỏi này sẽ tiếp tục sống. Vì vậy, bạn cần phải tìm một cách để giải thích công việc của bạn theo cách mà nó làm cho một cuộc trò chuyện tích cực ngay từ đầu.

Dưới đây là 7 cách để định lại câu hỏi phổ biến này để giúp bạn tìm ra câu trả lời hấp dẫn hơn. Thử nghiệm với những người khác trong các cuộc trò chuyện trong vài tuần tới để xem điều gì cho phép bạn thể hiện bản thân tốt nhất và xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa hơn.


1. Nói về cách bạn giúp mọi người

Bạn có thể là một người làm marketing. Hoặc bạn có thể là người giúp các công ty kể những câu chuyện hấp dẫn về thương hiệu của họ. Và câu trả lời đó có thú vị hơn không? Tôi đã sử dụng điều này tại các bữa tiệc tối và mang lại hiệu quả tuyệt vời: Nó ngay lập tức loại bỏ các khuôn mẫu về chức danh công việc của bạn và giải thích giá trị bạn mang lại. Bắt đầu câu trả lời tiếp theo của bạn với “Tôi giúp mọi người …” và xem cuộc trò chuyện đưa bạn từ đó đến đâu.

 

2. Kể một giai thoại về công việc của bạn

Câu chuyện luôn hấp dẫn. Nó giúp kết nối mọi người. Một nghiên cứu của Đại học Princeton phát hiện ra rằng hoạt động não của người kể chuyện và người nghe thực sự bắt đầu phản chiếu nhau, mặc dù thực tế là một người đang nói chuyện và một người đang lắng nghe.Và cách tốt nhất để giải quyết vấn đề “Bạn làm nghề gì?”, bạn sẽ cung cấp ngữ cảnh cho người mà bạn đang nói chuyện, thay vì dựa vào hình ảnh họ có trong đầu họ về những gì bạn làm.

Khi thực hiện chiến lược này, bạn có thể phải sử dụng tiêu đề công việc của bạn như là một phân đoạn, nhưng chuyển ngay lập tức thành một câu chuyện về một điều gì đó vui vẻ hoặc truyền cảm hứng cho bạn tại nơi làm việc. Ví dụ, tại một bữa tiệc gần đây tôi đã nói với ai đó tôi là một nhà tư vấn truyền thông, nhưng sau đó kể tiếp một câu chuyện về một khách hàng cung cấp bối cảnh cho công việc của tôi và minh họa nhu cầu trên thị trường về những gì tôi làm.
 

3. Cung cấp kiến thức cho người hỏi

Hãy suy nghĩ về câu trả lời của bạn ở khía cạnh: Bạn đang giáo dục người khác về chủ đề của bạn. Vì vậy, thay vì chỉ nói chức danh của bạn, hãy giải thích điều gì đó mà họ có thể không biết về công việc hoặc ngành của bạn. Nói về khoảng trống trên thị trường mà bạn đang điền. Nói về điều mới nhất xảy ra trong ngành của bạn. Nói về điều thú vị nhất mà bạn đã học được gần đây.
 

4. Đừng quá nhạy cảm

Đừng sợ câu chuyện trở mang tính cá nhân và hãy nói về cuộc hành trình của bạn. Điều gì đã dẫn bạn tới nơi bạn đang ở ngày hôm nay? Ước mơ của bạn cho giai đoạn tiếp theo của sự nghiệp của bạn là gì? Mọi cuộc trò chuyện đều đang xây dựng mối quan hệ. Để làm điều này một cách hiệu quả, bạn cần để mọi người đứng sau bức màn, thậm chí chỉ một chút, để họ hiểu bạn đang đến từ đâu.
 


5. Liên kết với người hỏi

Không phải tất cả là về bạn, ngay cả khi nó là như thế. Nhấn mạnh chi tiết về bạn và công việc của bạn có liên quan đến người bạn đang trò chuyện. Khách hàng trong câu chuyện tôi kể ở bữa tiệc cũng vừa kết thúc buổi phục hồi trị liệu thành công sau một tai nạn xe hơi, và như tôi đã nói, tôi thấy khuôn mặt của nhà trị liệu phục hồi chức năng sáng lên với sự công nhận. Hãy suy nghĩ về những trải nghiệm bạn có sẽ cộng hưởng với những người bạn đang nói chuyện hoặc có thể giúp họ bằng cách nào đó.
 
6. Hãy để sự đam mê của bạn tỏa sáng

Tìm một cái gì đó về những gì bạn làm mà thực sự soi sáng bạn, và tập trung vào đó. Khi bạn thể hiện sự đam mê của bạn về điều gì đó, bạn là nam châm thu hút. Mọi người thực sự muốn được xung quanh đó. Và biết đâu nhờ niềm đam mê từ bạn họ sẽ thấy được cái hay từ ngành nghề của bạn, qua đó bạn sẽ giúp người khác tìm việc làm phù hợp.

 

7. Tự quảng cáo

Chúng ta cần phải quảng bá về thương hiệu của chính mình. Chúng ta cần nhiều người hơn, những người có thể nói thẳng thắn về giá trị họ mang đến cho khách hàng và tổ chức mà họ làm việc. Không phải thế giới sẽ là một nơi tốt hơn nếu mọi người bước ra khỏi tấm màn che và thực sự cởi mở về những gì họ giỏi? Nhiều người hơn sẽ làm những điều họ yêu thích. Chúng ta, nói chung, sẽ hạnh phúc hơn.

Vì vậy, đừng ngại. Bạn thực sự đang làm mọi người có lợi bằng cách trung thực về những gì bạn giỏi và thế mạnh của mình. Và bạn có thể thấy rõ ràng hơn là nói “Tôi là một kế toán” vào lần tới khi có người hỏi.  “Bạn làm nghề gì?” Có thể mãi mãi đồng nghĩa với “Bạn là ai?” Nhưng với một trong những câu trả lời thay thế này, tiếng nói của bạn sẽ nằm trong trong tâm trí của họ.

Bạn Chọn Nhân Tài Dựa Vào Ưu Điểm Nào ? Tại Sao Ứng Viên “Có Tiềm Năng” Lại Tốt Hơn “ Ứng Viên Hoàn Hảo”

 

Tôi đã từng ở vị trí khác nhau trong quá trình tuyển dụng tìm việc làm – như một nhà tuyển dụng và một ứng viên – và tôi hiểu rõ quá trình thường sẽ mất nhiều thời gian. Chắc chắn không dễ dàng để tìm ra ứng viên phù hợp, và điều thú vị là, trong thế giới có nhịp độ nhanh và công nghệ được cập nhật liên tục, quá trình này có thể mất nhiều thời gian. Một số nhà quản lý tuyển dụng đang tìm kiếm sự hoàn hảo thay vì tiềm năng trong các ứng cử viên của họ, và điều này thường là lý do làm chậm quá trình tìm việc làm của ứng viên và mất thời gian của nhà tuyển dụng.

Tôi nhớ đã có nói chuyện với các nhà tuyển dụng và nghe rằng họ muốn tuyển một ai đó đã có kinh nghiệm và có thể mang lại sự bùng nổ về doanh số. Họ luôn tìm cách để có thể tuyển được những ứng viên hoàn hảo. Cách tiếp cận đó có thể phù hợp khi các vai trò ổn định và tồn tại trong các tổ chức trong một thời gian dài, nhưng tôi cho rằng không còn như vậy nữa. Cách đây vài năm, một mô tả công việc có thể không thay đổi nhiều theo thời gian, và các ứng cử viên có sẵn có thể phù hợp với tiêu chuẩn.

Điều gì đang thay đổi trong thế giới công việc ngày nay?

Có nhiều vai trò ngày nay không tồn tại 10 hoặc thậm chí 5 năm trước. Các thuật ngữ như “nhanh nhẹn”, ” đội sản xuất”, “đám mây”, “dữ liệu khoa học”, “dữ liệu tổng”, “phân tích dữ liệu”, v.v., tất cả phổ biến hơn ngày hôm nay so với chúng thậm chí vài năm trước. Tìm kiếm tài năng có kinh nghiệm trong các lĩnh vực này có thể thì dễ dàng. Khi các vai trò mới được phát triển, có thể sẽ còn khó khăn hơn để tìm những người nộp đơn đủ điều kiện trong tương lai. Chúng ta đã nghe về việc con cái chúng ta sẽ trải nghiệm một lực lượng lao động hoàn toàn khác với chúng ta như thế nào, nhưng nó đã xảy ra bây giờ.
Hiểu và xác định các kỹ năng có thể đào tạo chưa bao giờ quan trọng hơn. Khả năng tư duy và sáng tạo còn quan trọng hơn nhiều so với số năm kinh nghiệm của ứng viên. Các nhà tuyển dụng và người quản lý tuyển dụng có thể cần phải tìm kiếm tiềm năng hơn là sự hoàn hảo trong các ứng cử viên của họ.

Những kỹ năng nào bạn đang đòi hỏi cho vị trí tìm việc làm sắp tới ? Liệu khả năng tạo ra sự đổi mới và kỹ năng kinh doanh là cần có từ một ứng viên trẻ để làm việc trong một startup hay ứng cử viên có kinh nghiệm và trưởng thành sẽ có lợi thế hơn?  Nếu các khuôn mẫu được loại bỏ, tôi tin rằng số lượng ứng viên tiềm năng có thể tăng đáng kể.

Hãy cẩn thận với các giả định: Đừng cho rằng một cá nhân có nhiều kinh nghiệm sẽ quá “vượt trội” cho một vai trò. Có lẽ họ muốn làm điều gì đó họ yêu thích, và đây là công việc.

Tôi đã từng biết một trường hợp như thế, những nhà tuyển dụng luôn thông báo rằng anh ta đã bị loại vì những vị trí mà anh ta đã nộp đơn tìm việc làm. Đúng, anh ấy có khá nhiều bằng cấp và đã giữ nhiều vai trò cao cấp trong ngành của mình; tuy nhiên, trong trường hợp của anh ấy, anh ấy muốn lùi lại một bước từ vị trí lãnh đạo trong một tổ chức lớn và thay vào đó trở lại làm việc trực tiếp với khách hàng. Đây là công việc khiến anh phấn khích. Trải nghiệm anh có trong vai trò quản lý  cấp cao tạo cho anh nhiều thuận lợi hơn khi làm việc với khách hàng. Các nhà quản lý tuyển dụng cho rằng việc thuê ứng cử viên này sẽ khiến anh ta chán và rời đi, điều đó không đúng. Vì vậy, tôi khuyên bạn nên cẩn thận về việc đưa ra các giả định.

Quá trình tuyển dụng có vẻ mất nhiều thời gian hơn so với quá khứ. Các thí sinh có thể trải qua từ 10 cuộc phỏng vấn trở lên cho một vị trí duy nhất và, trong một số trường hợp, được yêu cầu trải qua một số bài test có giá trị đáng kể cho tổ chức. Điều đó rất quan trọng đối với cả ứng cử viên và tổ chức tuyển dụng để đánh giá liệu ứng viên đó và tổ chức có phù hợp không – nhưng không nên để mất quá nhiều thời gian khi các tổ chức không thể đưa ra quyết định.

Nếu nhà tuyển dụng bắt đầu suy nghĩ như ứng cử viên, thì họ có thể hành xử khác đi. Các thí sinh thường không nghe thấy bất kỳ phản hồi nào trong thời gian dài sau cuộc phỏng vấn. Họ nghĩ họ đã có một buổi phỏng vấn tuyệt vời, nhưng sau đó lại là sự im lặng. Các nhà tuyển dụng có thể nghĩ rằng ứng cử viên luôn luôn có sẵn và họ có nhiềuthời gian để đưa ra quyết định. Mặt khác, các ứng cử viên giỏi có thể có nhiều lời mời cùng lúc và phản hồi chậm từ một công ty có thể tạo ấn tượng rằng nhà tuyển dụng không quan tâm đến ứng cử viên.

Dưới đây là những gợi ý của tôi: Trong thị trường lao động liên tục thay đổi này, các tổ chức có thể cần phải rút ngắn quá trình tuyển dụng để bảo đảm tài năng hàng đầu. Họ sẽ cần phải xem xét tiềm năng đào tạo và nhìn xa hơn sơ yếu lý lịch. Các nhà tuyển dụng sẽ cần phải làm nhiều cuộc phỏng vấn hơn cho phù hợp hơn là cố gắng tìm ra ứng cử viên “hoàn hảo”.

 

4 Kỹ Năng Khi Giải Quyết Vấn Đề Cho Khách Hàng Đang Giận Dữ

Tôi không hẳn là một người dễ tức giận. Nhưng làm việc với vị trí ở bộ phận chăm sóc khách hàng, tôi phải thường xuyên giải quyết những khiếu nại của khách hàng qua điện thoại. Và các cuộc trò chuyện của tôi thường bắt đầu như thế này:

“Tôi rất xin lỗi, nhưng…”
“Những gì chúng ta có thể làm là …”
“Tôi biết bạn đang buồn và …”

Khách hàng của tôi thường than phiền không ngừng nghỉ, và kết quả là, tôi thường không thể giải quyết vấn đề – cuối cùng, họ sẽ hết hơi và gác máy, chỉ để gọi lại sau đó và trả thù bằng các khác.

Sau đó, một nhân viên mới đến làm việc tên là Dean. Anh ấy ngồi cạnh tôi, vì vậy tôi nghe lỏm được những cuộc nói chuyện điện thoại của anh ấy – và ngay lập tức nhận ra sự dễ dàng mà anh ta có khi anh ấy xử lý với những khách hàng giận dữ. Anh ấy hầu như không bao giờ mất bình tĩnh, hầu như không phải chuyển cuộc gọi đến sếp của chúng tôi, và bằng cách nào đó, không bao giờ để cho sự tức giận của khách hàng ảnh hưởng đến tâm trạng tốt của anh ấy. Trong thực tế, quản lý bắt đầu tin tưởng anh ta trong việc tương tác với khách hàng khó tính nhất, bởi vì đã nhiều lần anh ta có thể xử lý ngay cả những lời than phiền tồi tệ nhất.

Tôi tiếp tục lắng nghe và thường xuyên học hỏi để cải thiện khả năng của mình, cố gắng giữ bình tĩnh ngay cả với những khách hàng giận dữ nhất, anh ấy đã chia sẻ một số mẹo giúp tôi học cách lắng nghe tốt hơn, nói lắp bắp ít hơn, và gác máy điện thoại với cảm giác hoàn thành công việc— thay vì cảm giác sợ hãi vì dự đoán về việc gọi lại không thể tránh khỏi của khách hàng. Đây là những gì anh ấy dạy tôi :

 

1. Sức mạnh trong việc gọi tên khách hàng

 

Một trong những điều đầu tiên tôi nhận thấy về cuộc trò chuyện của Dean là rất nhiều lần anh ấy gọi tên khách hàng trong cuộc trò chuyện. Nếu bạn đã nghe, bạn sẽ nghĩ rằng anh ấy đã quen biết khách hàng trong nhiều năm:

“Tôi sẽ làm đúng, Cheryl.””Cheryl, bạn đã nói chuyện với bộ phận hỗ trợ của bạn chưa ? “”Không sao đâu, Cheryl — Tôi đang tra cứu thông tin ngay bây giờ.”

Khi tôi hỏi anh ấy về điều đó, anh ấy đã nhanh chóng lưu ý sức mạnh của việc liên tục sử dụng tên của người gọi. Nói với khách hàng của bạn những câu như  “Tôi xin lỗi thưa bà,” ví dụ, nghe có vẻ xa cách hơn nhiều – và ít chân thành hơn là “Tôi rất xin lỗi, Cheryl.” Một khi bạn sử dụng tên, bạn đột nhiên nói với một người thực; một khách hàng có một công việc và một cuộc sống và một lý do chính đáng đằng sau sự thất vọng của họ, chứ không phải là một “bà” vô danh.

 

2. Nụ cười khi bạn nói chuyện

 

Lần đầu tiên tôi nghe lời khuyên này từ một giám đốc điều hành tại công ty của tôi trong một cuộc họp toàn công ty  – và thành thật mà nói, tôi đã nghĩ việc đó sẽ xúc phạm khách hàng hoặc làm họ khó chịu.

Nhưng khi tôi nhìn Dean tương tác với khách hàng qua điện thoại, tôi không thể không nhận ra rằng một phần thái độ bình tĩnh và thân thiện của anh ấy dường như bắt nguồn từ thực tế là anh ấy đang mỉm cười khi anh ấy nói. Hãy thử chào một khách hàng giả vờ như bạn đang nói trên điện thoại , nói to và bắt đầu với một nụ cười.

Một biểu cảm dễ chịu ngay lập tức giúp giọng nói của bạn truyền đạt sự thân thiện và cởi mở.

Có thể bạn sẽ cảm thấy ngớ ngẩn, và trong trường hợp bạn cười khi khách hàng quá giận dữ, bạn có thể phải cười giả tạo – nhưng bạn sẽ ngạc nhiên về khả năng một nụ cười làm dịu người khác nhiều thế nào.Việc mỉm cười khi nói chuyện cũng sẽ giúp bạn dễ dàng tìm việc làm về sau.

 

3. Kết nối với khách hàng của bạn

 

Bất cứ khi nào bạn chuẩn bị cho một bài thuyết trình, bạn sẽ thường xuyên được khuyên là hãy “hiểu về khán giả của bạn”.

Trong cùng một cách, Dean đã phát triển một khả năng cụ thể để đánh giá khách hàng của mình trên điện thoại và tìm ra chính xác làm thế nào để kết nối với anh ấy hoặc cô ấy. Những người New York, anh ta từng giải thích, muốn đi thẳng vào vấn đề. Mặt khác, những người miền Nam thường muốn trao đổi và trò chuyện trước khi giải quyết vấn đề.

Tuy nhiên, ngoài đặc điểm về địa lý, đó còn là về việc hiểu về giọng điệu, kiến ​​thức và tính cách của người bạn đang nói chuyện. Một số khách hàng có kiến ​​thức kỹ thuật cao; một số cần giải thích chuyên sâu. Một số người cần thêm sự yên tâm rằng mọi thứ sẽ ổn thôi; những người khác không muốn lãng phí thời gian trừ khi bạn có thể cung cấp giải pháp ngay tại chỗ.

Loại phản chiếu này có thể giúp bạn kết nối tốt hơn với khách hàng của bạn; họ sẽ cảm thấy giống như bạn thực sự hiểu những gì họ đang nói — và điều đó sẽ giúp họ cởi mở hơn với sự trợ giúp của bạn.

 

4. Nhấn nút tắt tiếng

 

Thỉnh thoảng tôi sẽ thấy Dean dựa lưng vào ghế của mình với một cái nhìn xa xăm trên khuôn mặt , hoàn toàn thoải mái. “Dean,” tôi gọi, lặp lại tên của anh ta vài lần để thu hút sự chú ý của anh ấy, nghĩ rằng anh ấy tập trung suy nghĩ điều gì. Anh ấy sẽ nhìn lại và tôi, chỉ vào tai nghe của anh ấy và miệng lặng lẽ, “Tôi đang có điện thoại!”

Lúc đầu, tôi cho rằng anh ta đang nghe nhạc chờ trên điện thoại. (Tại sao anh ta lại trông rất thoải mái?) Nhưng khi anh gác điện thoại lên, anh quay sang tôi, cười khúc khích, và thú nhận, “Tôi vừa nhấn nút tắt tiếng.”
Với tính khí đối lập như tôi thường có khi nhận được sự lạm dụng như vậy (tức là, căng thẳng, lông mày nhíu lại, và một lời thuyên giảm trên đầu lưỡi tôi), tôi không thể tưởng tượng được Dean đã làm thế nào và giữ bình tĩnh. Bí quyết, anh ấy nói với tôi, là anh chỉ đơn giản là để cho khách hàng lấy hơi. Anh ấy đã kết thúc điện thoại của mình bằng việc nhấn nút tắt tiếng (vì vậy khách hàng không thể nghe thấy tiếng ồn tại văn phòng của chúng tôi) và chỉ nghe. Anh ta sẽ không cố gắng xen vào bằng một giải pháp hay thậm chí tìm việc làm gián đoạn khách hàng với những câu hỏi.

Thông thường, khách hàng đang tìm cách giải tỏa sự thất vọng của họ. Thật không vui khi phải chịu nó; nhưng đó là một phần của công việc. Nhưng đem lại cho khách hàng sự kiềm chế hoàn toàn trong cuộc trò chuyện trong vài phút đầu tiên giúp anh ta hoặc cô ấy nhận ra những thất vọng đó, thổi bay nó, và cuối cùng, có thể tập trung tìm việc làm giải quyết vấn đề.  Nói chuyện với một khách hàng đang giận dữ sẽ không bao giờ dễ dàng, nhưng bằng cách sử dụng các kỹ thuật để giúp khách hàng của bạn thoải mái và cho họ thấy rằng bạn muốn giúp đỡ, bạn sẽ cung cấp giải pháp nhanh hơn nhiều.

Tăng Năng Suất Lao Động Để Nâng Cao Sức Cạnh Tranh Cho Nền Kinh Tế

 

Tăng nhanh vẫn chưa đáp ứng yêu cầu

 

Kết quả khảo sát từ Viện Nghiên cứu Kinh tế và Chính sách (VEPR), trực thuộc Trường Đại học Kinh tế, thì năng suất lao động nước ta tăng nhanh trong những năm gần đây. Cụ thể, năm 2006 năng suất lao động bình quân Việt Nam đạt 38,64 triệu đồng/người; đến năm 2017 tăng lên 60,73 triệu đồng/người. Tốc độ tăng năng suất lao động nước ta giai đoạn 2006-2012 là 3,29%; giai đoạn 2012 – 2017 năng suất lao động tăng 5,3%. Nhóm ngành có năng suất lao động tương đối cao như bất động sản, tài chính – ngân hàng, phân phối điện, khai thác khoáng sản, du lịch, dịch vụ cao cấp,…Nhóm ngành chiếm phần đông lao động lại có năng suất nhất như xây dựng, thủy sản, vận tải, nông nghiệp, kho bãi,…Chúng ta cần có giải pháp đồng bộ, quyết liệt nhằm tạo đà kích thích tăng năng suất lao động, đặc biệt phải nâng cao chất lượng nhân lực và hàm lượng khoa học kỹ thuật trong từng sản phẩm để đón đầu Thời kỳ cách mạng 4.0 cũng như đuổi kịp năng suất lao động các nước Asean.

Tiến sĩ Nguyễn Đức Thành, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Kinh tế và Chính sách, cho biết: Năng suất lao động được cải thiện chủ yếu do sự dịch chuyển lao động từ vùng này sang vùng khác, dịch chuyển từ ngành nghề có năng suất lao động thấp sang ngành nghề có năng suất lao động cao, chứ nội bộ ngành nghề năng suất thực sự chưa cao. Một bộ phận người lao động di cư tìm việc làm mới ồ ạt, khó kiểm soát, gây ảnh hưởng đến tình hình sản xuất từng địa phương khi nơi thì thừa lao động nơi thiếu lao động. Thêm vào đó tỉ lệ sinh viên sau tốt nghiệp làm trái nghề, công việc bấp bênh, lương thấp,…dẫn đến việc họ thiếu kỹ năng nghề nghiệp, ít tích lũy kinh nghiệm làm giảm năng suất lao động trong tương lai.

Nguyên Viện trưởng Viện Khoa học Lao động và Xã hội (Bộ lđtb và xh), Tiến sĩ Nguyễn Thị Lan Hương, phát biểu: Cơ cấu lao động nông nghiệp chiếm 40% tổng lao động cả nước; nhưng kết quả khảo sát từ Ngân hàng thế giới (WB) thì Việt Nam hiện có 30% lao động làm việc toàn thời gian nhóm ngành nông nghiệp, 40% lao động làm thuê  hưởng lương ngoài ngành nông nghiệp, 30% lao động còn lại chưa xác định rõ. Nhiều doanh nghiệp FDI, doanh nghiệp tư nhân mạnh đang có tốc độ tăng năng suất lao động tương đối thấp so với đòi hỏi nền kinh tế.

 

Tạo nền tảng vững chắc

 

Tiến sĩ Nguyễn Đức Thành, kiến nghị chính phủ nên xây dựng chính sách đào tạo nghề phù hợp nhu cầu thị trường lao động, tập trung phân loại và đào tạo lao động chât lượng cao, có kỹ năng làm việc chuyên nghiệp, tính thích ứng cao. Chiếm phần lớn cơ cấu lao động nước ta là nhóm ngành nông nghiệp- lâm nghiệp-ngư nghiệp, sản xuất công nghiệp,… thì nên chuyển họ từ ngành có năng suất sang ngành có năng suất cao. Nghiên cứu tăng lương hợp lý để người lao động yên tâm cống hiến và góp phần tăng trưởng năng suất lao động trong tương lai.

Phó Giáo sư – Tiến Sĩ, Vũ Minh Khương, Trường Quản lý công Lý Quang Diệu (Singapore), chia sẻ: Các doanh nghiệp Việt Nam nên xây dựng chiến lược dài hạn, đầu tư theo chiều sâu, thay vì đầu tư theo chiều rộng như hiện nay. Đừng nên thấy du lịch phát triển thì xây dựng nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng tràn lan; thấy ngành may mặc, gia công sản phẩm dễ thu lời trước mắt mà đua nhau mở nhà máy. Sự phát triển thiếu tính toán cẩn trọng dễ gây nên khủng hoảng thừa.

Thứ trưởng Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội, ông Doãn Mậu Diệp, đề nghị: Doanh nghiệp nên chủ động liên kết cơ sở giáo dục để đào tạo nhân lực chất lượng cao, quan tâm đãi ngộ người lao động, phát huy hiệu quả vai trò công đoàn, đoàn thanh niên,… để từ đó nâng cao năng suất lao động công ty mình theo hướng bền vững.

6 Bí Mật Nghề Nghiệp Của Những Người Thành Công Mà Bạn Có Thể Chưa Biết

Những người thành công ở vị trí lãnh đạo luôn luôn nói về cách họ không thể làm điều đó một mình và họ may mắn như thế nào, nhưng tất cả chúng ta đều biết nó chỉ có thế. Mọi người không thể đơn giản bước ra khỏi sự tối tăm và được đặt vào các vị trí quyền lực mà không có lý do – hoặc ít nhất tôi hy vọng họ không như thế.

Tham dự Hội nghị chuyên đề Phụ Nữ lãnh đạo năm 2015 của Boston và nghe trực tiếp từ một ban lãnh đạo bao gồm những người phụ nữ tuyệt vời về những gì đã khiến họ thành công khẳng định những nghi ngờ của tôi. Không có gì đáng ngạc nhiên, có rất nhiều thứ bạn cần biết khi tìm kiếm thành công.

Dưới đây là một số bí mật mà họ tiết lộ :

 

1. Hiểu rằng bạn không phải là người duy nhất có thể thực hiện công việc của mình

Bạn đã bao giờ từ chối một cơ hội bởi vì bạn chỉ không biết những gì nhóm của bạn sẽ làm mà không có bạn? Đừng tự lừa dối mình — và đặc biệt là đừng để bất cứ ai lừa bạn — nghĩ rằng bạn là người duy nhất có thể thực hiện công việc của bạn. Đó là tâng bốc, nhưng đó là một lời nói dối. Jackie Glenn, Giám đốc điều hành tại EMC Corporation, khuyến khích những người tham dự không ngại di chuyển, rời đi và nắm bắt cơ hội, tìm việc làm thêm để phát triển sự nghiệp. Hãy là người đi tiên phong mà bạn muốn trở thành.

 

2. Nhưng đôi khi bạn cũng cần sử dụng phong bì để mọi việc thuận lợi

Điều đó nói rằng, trừ khi bạn quá may mắn, những cơ hội đó sẽ không tự đến gõ cửa nhà bạn. Lấy cà phê, nhét những phong bì đó và trả lời điện thoại đó — tất cả đều hiểu rằng đây chỉ là một phần của công việc. Như Arleen Ashjian, Giám đốc quản lý danh mục đầu tư toàn cầu R&D của tập đoàn IFF, giải thích : bạn có thể làm nhiều hơn, nhưng không ai có lý do gì để tin bạn cho đến khi bạn chứng minh điều đó.

 

3. Đừng chờ đợi cơ hội đến – Hãy chủ động hơn

Làm việc chăm chỉ và chờ đợi cơ hội không phải lúc nào cũng hiệu quả. Chanda Guth, Giám đốc Nhân sự tại Biogen, đã học được điều này một cách khó khăn trong sự nghiệp của mình. Đúng, làm việc chăm chỉ sẽ luôn là một phần của phương trình, nhưng đừng chờ đợi. Hầu hết mọi người quá bận rộn lên kế hoạch nghề nghiệp của chính họ để chú ý đến bạn. Vì vậy, khi vị trí trong mơ đó mở ra, hãy đặt tên của bạn vào danh sách được đề bạt  — chỉ để cho mọi người biết bạn đang nhìn nhận mình ở vị trí nào và để các thành tích của bạn lên tiếng.

 

4. Mang bản thân đến nơi làm việc — Đừng để một phần của bạn ở nhà

Trong một nỗ lực đáng buồn để cạnh tranh thành công, nhiều người trong chúng ta không mang toàn bộ bản thân mình vào công việc, tìm việc làm để làm nổi bật bản thân.  Guth đã đưa ra lời khuyên rằng khi bạn không phải là chính mình, bạn không thành thực, và khi bạn không thành thực, sẽ không ai tin tưởng bạn. Tin tưởng, trong trường hợp bạn đang tự hỏi, là cơ sở quan trọng bạn cần để có được những điều bạn muốn trong cuộc sống.

 

5. Biết điều gì làm cho bạn trở nên độc đáo

Một lý do khác khiến việc thành thực là rất quan trọng là nó giúp bạn tìm ra điều gì làm cho bạn trở nên độc đáo và biết những gì làm cho bạn độc đáo và sử dụng nó. Theo Linda Houston, Giám đốc điều hành thị trường tại Merrill Lynch,  đó là những gì sẽ giúp bạn đi trước trong cuộc sống, tìm việc làm mới tốt hơn, mở ra sự thăng tiến.

Nói cách khác, ưu điểm của bạn là gì? Điều gì khiến bạn đặc biệt so với tất cả những người đồng nghiệp và những người làm việc chăm chỉ khác? Có thể bạn là người có khả năng kết nối mọi người hoặc bạn có khả năng chịu được áp lực – bất kể ưu điểm của bạn có thể là gì, hãy tìm ra nó, tìm việc làm nào mà bạn có thể phát huy tối đa ưu điểm của mình. Sau đó, sử dụng nó.

 

6. Đối mặt thất bại với sự lạc quan

Cuối cùng, không ai từng tìm thấy thành công mà không gặp trở ngại vài lần trước đó. Houston giải thích rằng bạn phải đứng dậy và tiếp tục, nhưng làm thế nào bạn đi qua những thất bại này thực sự có thể là một phần quan trọng. Tận hưởng giai đoạn tốt và vượt qua giai đoạn xấu trong cuộc sống cho thấy rằng bạn có thể quản lý chính mình. Vì vậy, nếu bạn không được đề bạt cho vị trí đó, đừng để tâm trạng đi xuống — hãy gọi cho người đạt được nó và chúc mừng cô ấy chân thành.  Thành công không chỉ là ở đúng nơi vào đúng thời điểm. Đó là về làm việc chăm chỉ, lấy bước nhảy của đức tin, và thể hiện toàn bộ bản thân của bạn. Ồ, và thất bại – đôi khi thành công cũng bao gồm thất bại trong đó.